.png?width=100&height=20&name=empowr_logo_night-sky%20(1).png){kind=logo}
Gedragscode Experts
Artikel 1 - Doel en toepassingsbereik
1.1 Deze Gedragscode (de "Code") geldt voor iedere Expert die via het Platform diensten aanbiedt of
levert.
1.2 Deze Code maakt onderdeel uit van de Platformovereenkomst tussen Empowr en de Expert. De
definities uit de Algemene Voorwaarden en Platformovereenkomst zijn van toepassing.
1.3 Deze Code beschrijft de professionele, ethische en kwalitatieve normen die Empowr hanteert voor
de dienstverlening die via het platform wordt aangeboden. De Code is gericht op het beschermen van
Werknemers, het waarborgen van professionele dienstverlening en het behoud van vertrouwen in het
Platform.
1.4 De Code is geen vervanging van toepasselijke wet- en regelgeving, beroepscodes of tuchtrecht.
De Code helpt de Expert en Empowr bij het herkennen en beoordelen van professionele en ethische
vraagstukken die zich kunnen voordoen bij dienstverlening via Empowr.
Artikel 2 – Professionele normen en beroepscodes
2.1 De Expert handelt bij de uitvoering van de dienstverlening conform de voor de Expert geldende
wettelijke normen en de professionele normen die redelijkerwijs van een vakbekwame professional
binnen het betreffende vakgebied mogen worden verwacht.
2.2 BIG-geregistreerde Experts blijven onverkort gebonden aan de voor hen toepasselijke wet- en
regelgeving, waaronder de Wet BIG, het toepasselijke tuchtrecht en de voor hen geldende
beroepscode.
2.3 Experts die zijn aangesloten bij een beroepsvereniging of beroepsorganisatie, waaronder
bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) ICF, NOBCO, EMCC, NOLOC, BLCN, LVSC, NFG of NIP, blijven
onverkort gebonden aan de toepasselijke beroeps- en gedragscode van die organisatie.
2.4 Als een bepaling in deze Code verschilt van een wettelijke verplichting, beroepscode of
tuchtrechtelijke norm die voor jouw beroep geldt, dan gaat de wettelijke of beroepsrechtelijke norm
voor.
Artikel 3 – Integriteit en transparantie
3.1 De Expert stelt het belang en de veiligheid van de Werknemer voorop en handelt zorgvuldig,
integer en professioneel.
3.2 De Expert is passend gekwalificeerd voor de doelgroep en de dienstverlening die via Empowr
wordt aangeboden.
3.3 De Expert verstrekt juiste en volledige informatie over relevante opleidingen, kwalificaties,
registraties, lidmaatschappen, certificeringen, accreditaties en professionele ervaring.
3.4 De Expert doet geen misleidende of ongefundeerde uitspraken over de eigen deskundigheid,
kwalificaties, werkwijze of te verwachten resultaten.
Artikel 4 - Professionaliteit en deskundigheid
4.1 De Expert accepteert en verricht uitsluitend opdrachten en werkzaamheden die passen binnen de
eigen opleiding, ervaring, deskundigheid, bekwaamheid en eventuele registratie of bevoegdheid.
4.2 De Expert is zelf verantwoordelijk voor het op peil houden van de kennis en vaardigheden die
nodig zijn voor de eigen beroepsuitoefening. Waar dit binnen de beroepsgroep gebruikelijk of vereist
is, houdt de Expert zich bezig met bij- en nascholing, intervisie en/of supervisie.
4.3 Op verzoek van Empowr verstrekt de Expert relevante informatie, waarmee de opgegeven
kwalificaties, registraties, ervaring en bevoegdheden kunnen worden onderbouwd.
4.4 De Expert zorgt voor een professionele, veilige en passende omgeving voor de dienstverlening,
zowel fysiek als digitaal. De omgeving en gebruikte middelen mogen geen afbreuk doen aan de
professionele uitstraling of veiligheid van de dienstverlening.
4.5 De Expert beschikt gedurende de samenwerking over een geldige en passende
beroepsaansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt voor de door de Expert uitgevoerde
werkzaamheden.
Artikel 5 – Werknemersbelang, verwachtingen en professionele grenzen
5.1 De Expert zet de belangen van de Werknemer centraal en houdt daarbij rekening met de belangen
van andere betrokkenen (de Expert en Werkgever), voor zover dit verenigbaar is met de professionele
verantwoordelijkheid tegenover de Werknemer.
5.2 De Expert bespreekt bij aanvang van een traject met de Werknemer, voor zover relevant, het doel,
de aard en de grenzen van de dienstverlening, de werkwijze, de verwachte duur en de
vertrouwelijkheid.
5.3 De Expert bewaakt gedurende het traject of de dienstverlening nog passend is bij de hulpvraag en de professionele mogelijkheden van de Expert.
5.4 Wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid, bevoegdheid of dienstverlening van de Expert
valt, bespreekt de Expert dit met de Werknemer. De Expert bespreekt dit ook met Empowr door
contact op te nemen met support@empowr.nl. De Werknemer wordt, waar passend, zorgvuldig
doorverwezen naar een passende professional, binnen het Empowr-netwerk.
5.5 De Expert vermijdt het aangaan of voortzetten van een professionele relatie wanneer sprake is
van omstandigheden die een goede en onafhankelijke dienstverlening wezenlijk belemmeren.
Artikel 6 - Vertrouwelijkheid en privacy
6.1 De Expert behandelt alle informatie over Werknemers, Werkgevers en andere betrokkenen die
in het kader van de dienstverlening worden verkregen volkomen vertrouwelijk.
6.2 De Expert deelt geen inhoudelijke of privacygevoelige informatie uit sessies met Empowr, de
Werkgever, of andere derden, tenzij:
a. Werknemer daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
b. dit noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting; of
c. een toepasselijke beroepscode of andere professionele norm dit vereist of toestaat.
6.3 Rapportage aan Werkgever of Empowr beperkt zich tot informatie die noodzakelijk is voor de
administratieve of organisatorische afhandeling van het traject, zoals de start, voortgang of
afronding. Deze informatie wordt in de case van de medewerker doorgegeven via Empowr.
Inhoudelijke informatie uit gesprekken wordt niet gedeeld.
6.4 De Expert verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de AVG, overige
toepasselijke privacywetgeving en de tussen partijen gemaakte afspraken over
gegevensverwerking.
6.5 De Expert zorgt voor passende beveiliging, opslag, toegang en verwijdering van
persoonsgegevens, digitale notities, bestanden en communicatie die in het kader van de
dienstverlening worden verwerkt.
6.6 Indien de Expert gebruikmaakt van intervisie, supervisie of collegiale consultatie, wordt
informatie over Werknemers zodanig geanonimiseerd dat de Werknemer niet identificeerbaar is,
tenzij daarvoor een andere rechtmatige grond bestaat.
6.7 Een beveiligingsincident of datalek dat betrekking heeft op gegevens die in het kader van de
samenwerking met Empowr worden verwerkt, wordt zo spoedig mogelijk gemeld overeenkomstig
de tussen partijen gemaakte privacy- en verwerkersafspraken.
6.8 De Expert gebruikt geen AI-tools of externe digitale diensten (zoals automatische
spraaktranscriptie- of samenvattingssoftware) voor het opnemen, samenvatten of verwerken van
sessies en notities van Werknemers. Dit is alleen toegestaan als er een voorafgaande rechtmatige
grond is en er een passende verwerkersovereenkomst is gesloten.
6.9 De verplichtingen rond vertrouwelijkheid en zorgvuldig gegevensbeheer blijven ook na
beëindiging van de professionele relatie met de Werknemer en beëindiging van de
Platformovereenkomst van kracht.
Artikel 7 - Grenzen van de dienstverlening en doorverwijzing
7.1 De Expert stelt geen medische of psychische diagnose en verricht geen behandeling waarvoor
de Expert niet bevoegd en bekwaam is.
7.2 De Expert adviseert een Werknemer niet om zich formeel ziek of beter te melden en neemt geen
beslissingen over arbeidsongeschiktheid. Begeleiding van Werknemers die geheel of gedeeltelijk
zijn uitgevallen of re-integreren, waaronder begeleiding bij belastbaarheid, herstel, energie,
vermoeidheid, spanningsklachten, werkhervatting en communicatie met de leidinggevende, is
toegestaan voor zover dit binnen de eigen deskundigheid, bevoegdheid en opdracht valt. De
Expert neemt geen rol of verantwoordelijkheid over van de bedrijfsarts, arbodienst of andere
bevoegde professional.
7.3 Wanneer afstemming met de bedrijfsarts, arbodienst of een andere bevoegde professional
vanuit professioneel oogpunt wenselijk of noodzakelijk is, bespreekt de Expert dit met de
Werknemer en handelt de Expert overeenkomstig de eigen professionele normen en toepasselijke
wet- en regelgeving.
Artikel 8 – Professionele grenzen, gelijkwaardigheid en grensoverschrijdend gedrag
8.1 De Expert behandelt Werknemers altijd respectvol en gelijkwaardig. Elke vorm van
grensoverschrijdend gedrag (zoals iedere vorm van discriminatie, intimidatie, agressie, pesten of
seksuele intimidatie) is uitdrukkelijk verboden.
8.2 De Expert bewaakt duidelijke en passende professionele grenzen in alle fysieke, digitale en
andere contacten met Werknemers, Werkgevers en andere betrokkenen.
8.3 De Expert gaat geen romantische of seksuele relatie aan met een Werknemer met wie op dat
moment een professionele begeleidingsrelatie bestaat.
8.4 De Expert maakt geen ongepast financieel of ander persoonlijk voordeel van de professionele
relatie met een Werknemer en gebruikt persoonsgegevens of andere informatie van de Werknemer
niet voor eigen doeleinden, zonder een passende rechtmatige grond of toestemming.
8.5 Ook na beëindiging van de professionele relatie maakt de Expert geen misbruik van de
professionele relatie of van de vertrouwelijke informatie die in het kader daarvan is verkregen.
Artikel 9 – Belangenconflicten en onafhankelijkheid
9.1 De Expert blijft alert op mogelijke zakelijke, persoonlijke of andere belangenconflicten die de
professionele relatie kunnen beïnvloeden.
9.2 Een mogelijk of daadwerkelijk belangenconflict wordt zo spoedig mogelijk besproken met de
betrokken Werknemer en, voor zover relevant en rechtmatig, met Empowr.
9.3 Wanneer een belangenconflict niet op een professionele manier kan worden opgelost, trekt de
Expert zich terug uit de betreffende professionele relatie en wordt waar mogelijk naar een
passende oplossing of vervangende professional gezocht.
9.4 De Expert gebruikt relaties die via Empowr tot stand zijn gekomen niet om de dienstverlening
van Empowr te omzeilen of voor eigen acquisitie. Wanneer een Werknemer de dienstverlening na
afloop van een door de Werkgever gefinancierd traject op eigen initiatief wil voortzetten,
bespreekt de Expert dit vooraf met Empowr, zodat kan worden beoordeeld of en hoe de
voortzetting binnen of buiten Empowr kan plaatsvinden. De Expert stimuleert of faciliteert niet dat
een via Empowr tot stand gekomen traject buiten Empowr wordt voortgezet met als doel Empowr
te omzeilen.
Artikel 10 - Professioneel handelen
10.1 Wanneer een Werknemer via Empowr gebruikmaakt van de dienstverlening, werkt de Expert
binnen de beschikbaar gestelde trajecten, sessies en pakketten van Empowr.
10.2 Boekingen, uitbreidingen en wijzigingen van trajecten worden uitsluitend via het Platform of
het aangewezen contactkanaal van Empowr geregeld. De Expert benadert hiervoor niet zelfstandig
een Werkgever of HR-medewerker.
10.3 Indien de Expert vaststelt dat er geen passende match is met de Werknemer, meldt de Expert
dit zo spoedig mogelijk aan Empowr. Empowr kan de boeking vervolgens annuleren en zorgen voor
een nieuwe match. De Expert zet een traject niet voort als de begeleiding onvoldoende aansluit.
10.4 De Expert meldt geplande afwezigheid (zoals vakantie of training) bij voorkeur minimaal vier
weken van tevoren via de Expert Hub, om de continuïteit van lopende trajecten te waarborgen.
Artikel 11 – Klachten en professionele verantwoordelijkheid
11.1 De Expert informeert de Werknemer over de voor de Expert geldende klachtenprocedure en,
indien van toepassing, het toepasselijke tuchtrecht of de klachtenprocedure van de
beroepsvereniging waarbij de Expert is aangesloten.
11.2 De Expert werkt te allen tijde op professionele wijze mee aan de behandeling van gegronde
klachten en aan redelijke verzoeken om informatie die noodzakelijk zijn voor de beoordeling van de
kwaliteit of veiligheid van de dienstverlening, met inachtneming van de geheimhoudingsplicht en
privacywetgeving.
11.3 Indien de Expert signalen ontvangt of ervaart dat de dienstverlening, communicatie of
handelwijze van een Werkgever of Werknemer de professionele uitvoering van het traject, de
vertrouwelijkheid, de veiligheid of het welzijn van de Werknemer wezenlijk belemmert, meldt de
Expert dit bij Empowr.
Artikel 12 – Wijziging van de Code
12.1 Empowr kan deze Code wijzigen wanneer ontwikkelingen in wetgeving, beroepsnormen,
platformgebruik of kwaliteitsbeleid daartoe aanleiding geven.
12.2 Empowr informeert Experts tijdig over wezenlijke wijzigingen en stelt de actuele versie van de
Code beschikbaar via het platform of op een andere overeengekomen wijze.
12.3 Voor het toepasselijke recht en de bevoegde rechter wordt verwezen naar de bepalingen
daarover in de Platformovereenkomst.
Kwaliteitsborging, handhaving en offboarding
Artikel 13 – Uitgangspunten
13.1 Empowr wil Werknemers toegang bieden tot professionele, veilige en kwalitatief
hoogwaardige dienstverlening. De naleving van deze Code vormt daarom een belangrijk onderdeel
van de samenwerking met Experts.
13.2 Wanneer zich een incident of tekortkoming voordoet van enige bepaling van de
Platformovereenkomst, de Code en/of de Algemene Voorwaarden, wordt waar mogelijk eerst
ingezet op herstel en verbetering. Een incident leidt niet automatisch tot beëindiging van de
samenwerking.
13.3 De aard en ernst van een situatie, de gevolgen voor de Werknemer, de mate van
verwijtbaarheid, eerdere incidenten en de mogelijkheid tot herstel worden meegewogen bij de
keuze voor passende maatregelen.
Artikel 14 – Kwaliteitsmelding
14.1 Als Empowr signalen ontvangt dat de dienstverlening niet voldoet aan de overeengekomen
kwaliteitsnormen of deze Code, kan Empowr een Kwaliteitsmelding registreren.
14.2 Een Kwaliteitsmelding kan onder meer betrekking hebben op:
het niet nakomen van overeengekomen afspraken of reactietermijnen;
een gegronde klacht over professionaliteit, houding of kwaliteit;
een overtreding van deze Code;
tekortkomingen in de continuïteit of uitvoering van een geaccepteerd traject.
14.3 Een Kwaliteitsmelding heeft als doel om een geconstateerde tekortkoming te herstellen en
herhaling te voorkomen. De Expert krijgt, voor zover de aard van de situatie dit toelaat,
gelegenheid om de eigen zienswijze toe te lichten. Partijen kunnen daarbij afspraken maken over
passende herstelmaatregelen.
14.4 Een Kwaliteitsmelding kan gedurende maximaal zes maanden worden gemonitord. Indien de
afgesproken herstelmaatregelen zijn uitgevoerd en zich geen nieuwe relevante incidenten
voordoen, kan de Kwaliteitsmelding worden afgesloten.
Artikel 15 – Ernstige overtredingen en directe maatregelen
15.1 Bij een ernstige overtreding van deze Code, de Platformovereenkomst of toepasselijke wet- en
regelgeving kan Empowr besluiten de toegang van de Expert tot nieuwe opdrachten, tot
opdrachten voor een bepaalde Werkgever of tot het Platform tijdelijk te beperken, dan wel de
samenwerking te beëindigen.
15.2 Bij de beoordeling van de ernst wordt gekeken naar de aard van de overtreding, de mogelijke
of daadwerkelijke schade voor Werknemers of andere betrokkenen en de mogelijkheid om de
situatie te herstellen.
15.3 Voorbeelden van situaties waarin directe maatregelen kunnen worden genomen zijn:
grensoverschrijdend, discriminerend, intimiderend of seksueel gedrag;
ernstig misbruik van de vertrouwensrelatie;
ernstige of opzettelijke schending van privacy- of geheimhoudingsverplichtingen;
het bewust verstrekken van onjuiste informatie over kwalificaties, registraties of
bevoegdheden;
het verrichten van werkzaamheden buiten de eigen bevoegdheid waardoor de veiligheid van
een Werknemer in gevaar kan komen;
het actief omzeilen van Empowr, waaronder het stimuleren of faciliteren van het buiten het
Platform om boeken, voortzetten of uitbreiden van dienstverlening met een via Empowr
verkregen Werknemer of Werkgever, of het actief benaderen van medewerkers van een
Werkgever met het doel dienstverlening buiten Empowr om tot stand te brengen;
andere ernstige integriteits- of veiligheidskwesties.
15.4 Empowr hoort de Expert bij een Kwaliteitsmelding zo spoedig mogelijk en geeft daarover
schriftelijk een terugkoppeling aan Expert met het oordeel en de eventuele maatregelen voor de
Expert. Contact hierover verloopt via experts@empowr.nl.
15.5 Indien onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om Werknemers, Werkgevers, Empowr of
andere betrokkenen te beschermen, kan Empowr de Expert tijdelijk uitsluiten van nieuwe matches
of het profiel van de Expert (tijdelijk) offline halen.
Artikel 16 – Herhaalde tekortkomingen en beëindiging
16.1 Wanneer binnen een periode van zes maanden meerdere Kwaliteitsmeldingen plaatsvinden,
kan Empowr besluiten aanvullende maatregelen te nemen, waaronder beperking van nieuwe
opdrachten of beëindiging van de samenwerking.
16.2 Iedere Kwaliteitsmelding wordt als losstaand geval gezien en beoordeeld aan de hand van de
omstandigheden van het betreffende geval.
16.3 Indien Empowr overgaat tot Beëindiging van de Platformovereenkomst, vindt beëindiging
plaats overeenkomstig de bepalingen van de Platformovereenkomst.
Artikel 17 – Offboarding en lopende trajecten
17.1 Als de samenwerking eindigt, wordt de Expert niet meer voorgesteld voor nieuwe opdrachten.
17.2 Indien de Expert ten tijde van de beëindiging nog lopende trajecten heeft, maken Empowr en
de Expert afspraken over de zorgvuldige afronding of overdracht daarvan, met inachtneming van
de belangen van de Werknemer, de professionele verantwoordelijkheid van de Expert en de
toepasselijke privacy- en geheimhoudingsregels.
17.3 De Expert verstrekt bij een noodzakelijke overdracht uitsluitend de informatie die rechtmatig
en noodzakelijk is voor een goede continuïteit van de dienstverlening.
17.4 Wanneer een inhoudelijke overdracht noodzakelijk is, wordt deze bij voorkeur rechtstreeks
tussen de Expert en de opvolgende professional georganiseerd, met inachtneming van de
toepasselijke geheimhoudings- en privacyregels.
17.5 De Expert blijft na beëindiging van de samenwerking gebonden aan verplichtingen die naar
hun aard voortduren, waaronder vertrouwelijkheid, privacy en het zorgvuldig omgaan met
informatie die tijdens de professionele relatie is verkregen.